سياسة الاسترجاع والاسترداد
لأن المنتجات في مكتبة اقرأ الرقمية كتب رقمية قابلة للتحميل، فإن طلب الاسترجاع يخضع لطبيعة المنتج الرقمي وما إذا تم إتاحة الملف للعميل.
متى يمكن طلب الاسترداد؟
- تم خصم المبلغ ولم يتم تأكيد الطلب أو إتاحة الكتاب بسبب خطأ تقني.
- تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب بالخطأ.
- وجود مشكلة جوهرية في الملف تمنع فتحه أو استخدامه، ولم يمكن حلها بتوفير نسخة سليمة.
متى لا يكون الاسترداد متاحًا؟
بعد إتمام الدفع وإتاحة الكتاب للتحميل أو تنزيله بنجاح، لا يكون الاسترداد متاحًا عادةً لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الكتاب، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
طريقة تقديم الطلب
أرسل تفاصيل الطلب والمشكلة عبر واتساب، وسنراجع العملية ونتحقق من حالة الدفع والتحميل قبل اتخاذ القرار.
المدفوعات عبر كاشير
أي استرداد لعملية تم تحصيلها عبر كاشير يتم التعامل معه وفق آلية الاسترداد المتاحة لدى بوابة الدفع وحالة العملية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في وسيلة الدفع مدة تختلف حسب جهة إصدار البطاقة أو وسيلة الدفع.
هذه السياسة لا تمنح أي حق يتعارض مع الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.